Qualità dell'ente
Ufficio Sviluppo organizzativo, programmazione e controlli
Il sistema qualità del Comune di Modena
Il Comune di Modena ha investito da tempo sul “sistema qualità dell’ente”. La struttura preposta alla funzione della programmazione e dei controlli, si occupa infatti anche della progettazione, realizzazione e rendicontazione dei controlli di qualità. Il sistema dei controlli interni, associati al ciclo di gestione della performance organizzativa, è da intendersi come strumento di lavoro, di guida e di miglioramento dell’organizzazione ed è finalizzato al monitoraggio e alla valutazione dei risultati, dei rendimenti e dei costi dell’attività amministrativa svolta dal Comune di Modena, nel rispetto del principio di trasparenza.
Per saperne di più scarica file pdf
I controlli di qualità
La qualità interna
L’attenzione verso la “qualità interna” è stata fin dall’inizio caratterizzata da finalità conoscitive ed operative, in cui a partire dai processi di ascolto dei dipendenti, passando attraverso la progettazione e realizzazione di interventi volti ad accrescere il senso di appartenenza e la motivazione e di piani di miglioramento dell’organizzazione del lavoro interno, si è tesi a giungere ad una maggiore qualità dei servizi offerti al cittadino.
In tale ottica non vi è demarcazione tra i processi di qualità dei servizi e la qualità interna all’organizzazione del lavoro: qualità e benessere organizzativo sono tematiche molto vicine perché inducono a riflettere sull’organizzazione, sui processi interni, sui servizi resi, sui servizi percepiti, sulle aspettative dei cittadini e sul ruolo, fondamentale, di chi presta questi servizi, come li presenta e quali sono le condizioni soggettive e oggettive che permettono di operare al meglio, di ottimizzare le performance e la qualità dei servizi.