Scheda:
Il Comune di Modena ha interesse a conoscere il livello di soddisfazione del servizio delle biblioteche, le aspettative e i desideri degli utenti, quali previsioni ed evoluzioni avrà il servizio in futuro.
Con questo scopo il Servizio Biblioteche ha previsto due fasi di ricerca: la prima di tipo quantitativo tramite interviste su questionario strutturato mirate a misurare la soddisfazione (customer satisfaction) e la seconda di tipo qualitativo tramite dei colloqui di gruppo (focus group) per approfondire l’evoluzione del servizio.
I risultati della customer satisfaction sono illustrati nel rapporto di ricerca presente nella sezione Amministrazione trasparente, mentre qui di seguito viene riportato la relazione della seconda parte di ricerca.
