Un aspetto della "qualità" delle organizzazioni è dato dal "benessere dei dipendenti" sul luogo di lavoro. In tal senso è certamente utile che l'azione del management sia orientata a garantire il benessere organizzativo anche attraverso la progettazione di iniziative ad hoc.
A partire dall'anno 2003 il Comune di Modena ha avviato una serie di iniziative di ascolto dei propri dipendenti al fine di raccogliere dati e informazioni utili alla progettazione di iniziative di miglioramento del benessere organizzativo
Successivamente ha avviato una serie di azioni finalizzate a migliorare i processi di coinvolgimento, partecipazione e comunicazione.